Immaginate di svegliarvi domani e prepara per il lavoro.

Immaginate di svegliarvi domani e si prepara per work.As appena la radio allarme si spegne, avete la sensazione che qualcosa non è giusto. Non si può capire la lingua il DJ sta parlando. Passando da stazione a stazione ottiene gli stessi risultati ... tutti sembrano essere a parlare in una strana language.You prendere il telefono e chiamare una persona cara per vedere se stanno vivendo la stessa cosa sulla loro radio. La voce che risponde all'altro capo della linea suona come tua sorella ... ma la lingua che parla è lo stesso che si sta ascoltando la radio. Tu non capisci una parola che dice. Dopo pochi istanti si riaggancia il telefono in frustration.You ottenere rapidamente pronto per il lavoro, preoccupante quello che ti sta succedendo. 'Che cosa sta succedendo? Perché non qualcuno mi può capire? 'Il problema si aggrava quando si arriva al vostro lavoro. La receptionist ti sorride e dice ... chissà che cosa? Lo stesso linguaggio incomprensibile incomprensibile esce dalla sua bocca. Si chiede se lei può capire, e il suo viso diventa rapidamente preoccupato. Non può. Ciò va avanti per tutto il giorno, ogni persona che entra in contatto con i non ti capisce, e non li capisco. Poche ore dopo il tuo capo ti viene in ufficio, accompagnato da due assistenti medici. Continuano a parlare nella loro lingua straniera come cinghia è in una barella e porterà al hospital.Not una buona giornata per voi, ho ragione? Noi tutti vogliamo /dobbiamo essere capito, e usiamo il linguaggio come componente chiave di communication.When una persona si sente non vengono capiti, cominciano a ottenere frustrati. Questa frustrazione è spesso erroneamente chiamato "La rabbia" di chi la circonda /him.In l'esempio di cui sopra, si dovrebbe diventare arrabbiato, più forte, agitato, e frustrato con la vostra incapacità di capire e farsi capire dagli altri. Questa frustrazione può essere visto in persone di ogni età quando si sentono non sono understood.A bambino dirà le quattro parole che conoscono e si arrabbiano quando l'adulto con cui stanno parlando non li può capire. L'adulto ha bisogno di più parole per capire, ma il bambino non è in grado di fornire loro. Entrambe le persone sono frustrati, e che probabilmente apparirà arrabbiato per ogni adulto other.An farà una dichiarazione che ha perfettamente senso per loro, ma la persona con cui stanno parlando capisce la frase in modo diverso. Non importa quanto duramente i due prova, non si può ottenere l'altro di vedere il loro punto di vista. Le voci diventano più forti, gli animi si accorciano, la frustrazione ne consegue, e che probabilmente entrambi credono che l'altra persona è angry.The capacità di comprendere un'altra persona e farli sentire compresi, di solito 'calmarli' e saranno votare la loro esperienza con voi come positive.Empathy, la capacità di porre domande, e la capacità di comunicare consentirà una persona a fare this.Angry e frustrazione può sia visualizzare gli stessi segni esteriori (il linguaggio del corpo, il livello di voce, agitazione apparente, ecc) persone Angry appaiono per attaccare gli altri, ma penso che le persone frustrate vogliono help.When un cliente arrabbiato mi si avvicina non penso a loro come arrabbiato. Dico a me stesso: "Questa persona è frustrata e si sente che io possa aiutare in qualche modo. Vediamo se sono in grado di capire in modo che io possa aiutare a risolvere la loro frustrazione." È più facile per aiutare una persona frustrata. Una persona arrabbiata può essere molto più difficult.Question: "Che importa se chiamo loro arrabbiati o frustrati, basta che io li aiuto?" Risposta: Generalmente non ci piacciono le persone arrabbiate. D'altra parte, possiamo cercare di essere paziente e di aiutare le persone che frustrated.If sei coinvolto nel servizio clienti (e sei!), Che tipo di persona preferiresti interagire con? Gente arrabbiata tutto il giorno? OrFrustrated persone tutto il giorno che sono solo alla ricerca di qualche aiuto? Quella prossimo cliente con un cipiglio sul suo volto, gettando le braccia in aria, marciando con forza verso di sé, come le sopracciglia arricciò, e prendendo un grande respiro di urlare fuori perché deve restituire il prodotto ......... non è angry.He s 'solo frustrated.Please aiuto him.For 24 anni Terry si è consapevolmente affinato le sue capacità nel campo della vendita di relazione e servizio al cliente. Questo lo ha portato a vendite Management Team, e ben presto ad un livello di eccellenza nella vendita della squadra Leadership, Motivazione, e in ultima analisi, per raggiungere il successo nazionale e riconoscimento. Inoltre ha condotto ad una profonda realizzazione. Aveva ottenuto molto, ma aveva anche insegnato, addestrato, allenato e motivato molti altri a raggiungere il proprio livello di eccellenza. In tal modo, egli ha aiutato le aziende a raggiungere i livelli più alti di vendita e di servizio, e un aumento misurabile della quota di mercato
By:. Gauravsinghthakur